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Q&A よくあるご質問

公演について

STAGE

Q新型コロナウイルス感染予防、および拡散防止策について
新型コロナウイルスの感染状況によっては新たにお客様へのお願いごとが出てくる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
当日、体調が優れないお客様はご入場をお控えください。
Q上演時間について
約3時間を予定しております。途中休憩はございません。
※演出の都合等により変動する可能性がございます。
※演出の都合上、客席にご案内できない時間帯がございます。あらかじめご了承ください。
Q座席について
座席に関しましては、こちらをご覧ください。
Q開場・ご来場に際して
●ロビー、客席の開場時間は、開演の1時間前を予定しております。
当日の状況により、時間変更の可能性もございますのであらかじめご了承ください。

●開演時間の10分前より、キャストによる前説、オープニング映像の上映がございます。
あらかじめご了承いただき、お時間に余裕を持ってご着席くださいますようお願いいたします。

●東京公演では入場時の混雑を緩和するため、以下の通りご来場推奨時間を設定させていただきます。ご協力をお願いいたします。お手元のチケットに記載されているお席の階層をご確認ください。

《1》開演1時間前～開演45分前
アリーナ　1列目～10列目
2階スタンド　23列目～26列目
3階スタンド　17列目～22列目
4階スタンド　12列目～14列目
《2》開演45分前～開演30分前
アリーナ　11列目～33列目
2階スタンド　18列目～22列目
3階スタンド　9列目～16列目
4階スタンド　7列目～11列目
《3》開演30分前～開演15分前
アリーナ　34列目～
2階スタンド　13列目～17列目
3階スタンド　1列目～8列目
4階スタンド　1列目～6列目

※推奨時間以外でもご入場は可能ですが、制限を設けることもございます。混雑状況や天候等により変更となる場合もございます。詳細は当日係員がご案内いたします。

●周りの施設のご迷惑になりますので、開場時間前にお並びいただくことはご遠慮ください。 会場周辺では通行の妨げや近隣の方の迷惑とならないようご配慮をお願いいたします。特に公演開始前や公演終了後の会場付近の滞留はご遠慮ください。

●会場内のエレベーターはご使用いただけない場合がございます。階段の使用が難しいお客様は、係員までお声掛けください。

●車椅子席でご観劇されるお客様、ご観劇に際してサポートが必要なお客様につきましては、チケット購入後、事前にネルケプランニングへご連絡をお願いいたします。

●入場待機列は主に屋外となります。雨天（天候の急変など）に備え雨具等をご準備いただけますようお願いいたします。
また、体調不良には十分にご注意ください。小まめな水分補給など体調管理にご協力をお願いいたします。
整列中、体調にご不安を感じられたお客様は、すぐにお近くの係員までお声掛けください。

●全編を通して、マスクの着用についてはお客様個人の判断に委ねさせていただきます。

●ペットボトル等のキャップつき容器のみ、客席内でもお飲みいただけます。蓋の付いていないお飲み物や、お食事はロビーでお済ませください。また、アルコール類の持ち込みは他の方のご迷惑にもなりますので、禁止とさせていただきます。
ゴミは所定のゴミ箱に必ず分別してお捨て下さい。

●会場内は全面禁煙となっております。あらかじめご了承ください。

●会場内や会場周辺でのグッズの交換や受け渡しは禁止とさせていただきます。

●出演者及び公演スケジュールは予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q公演中に際して
●本公演につきましては、お客様の声出しを可能とさせていただきます。周りのお客様のご観劇の妨げとなるような過度な大声や、演出を妨げるような行為は、ご遠慮頂けますようご協力をお願いいたします。

●演出効果の妨げとなりますので、携帯電話・アラーム・スマートウォッチ等、音の出る電子機器の電源はお切りください。

●本イベントは客席内を含む会場内の映像・写真が公開されることがありますので、あらかじめご了承ください。

●会場内でのカメラ・携帯電話などによる写真撮影、映像の撮影、音声の録音等は、固くお断り申し上げます。これらの行為は法律でも禁止されております。

●座席の上に登る、席を離れて通路に出る等の行為はお止めください。
※スタンド席最前列でのお立見は禁止となっております。あらかじめご了承ください。
※椅子の上に立つなどの行為は大変危険ですので、お止めください。見かけた際は係員よりお声がけさせていただきます。

●換気の機会を増やすことにより、会場内の空調効果が損なわれる場合がございます。クッションやブランケットの貸出はございませんので、体温調節をしやすい服装でお越しいただけますようお願いいたします。

●上演中の不要な出入り（体調の優れない方は除く）、ロビー開場時間・終演後以外の個人的なロビー使用はお止めください。

●東京公演では、終演後に規制退場を行います。係員の指示に従ってご移動いただくようお願いいたします。お席によっては退場までにお時間を頂戴する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q客席内への途中入退場について
どちらのお席でも途中入退場が可能です。係員がご案内いたしますので、指示に従って客席内にお入りください。
Q応援グッズについて
応援グッズとしてご使用いただけるものはペンライト・マフラータオルのみです。
公演中は胸の高さの位置でご使用をお願いいたします。頭より上の位置に上げるなど、他のお客様のご迷惑となる行為はご遠慮ください。
禁止されているグッズの持ち込み・使用を発見した場合は、会場外のコインロッカー等に預けてからご入場いただく場合や、従っていただけない場合ご入場をお断りする場合もございますのでご注意ください。

【お持ち込みいただける応援グッズ】
・テニミュの公式ペンライト
・30cmまでのペンライト、サイリウム
・マフラータオル

※ペンライト・サイリウムにつきまして、会場への持ち込みに本数指定はございませんが、ライブ中、同時に振れるペンライトは＜お1人様4本まで＞とさせていただきます。なお、自作・改造をした物の持込み・ご使用は禁止とさせていただきます。
※会場にて公演グッズオリジナルペンライト、マフラータオルの販売も行っておりますので、是非ご利用下さい。

【応援グッズについての注意事項】
●他のお客様のご迷惑になるようなサイズや形状の応援グッズの制作・使用は禁止いたします。
●ぬいぐるみやうちわ、メッセージボードは会場に持ち込みは可能ですが、本番中は鞄にしまい、膝元・足元等には置かれませんようお願いいたします。コラボ商品のうちわも、本番中はご使用いただけませんのでお気を付けください。
●公演グッズのマフラータオルやコラボグッズの応援垂れ幕、その他嵩張るものを公演中に広げて掲げる行為など、後方のお客様の視線の妨げになる行為は禁止とさせていただきます。
●サイリウムは会場のゴミ箱に破棄が出来ません。必ずお持ち帰りいただきますようご協力をお願いいたします。

その他、周りのお客様のご観劇の妨げになるような形状のものや、主催者が演出の妨げになると判断したものにつきましては上記規定を満たしていても、ご使用をお控えいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
ルールを守って楽しい観劇をお願いいたします。
Q服装について
●他のお客様に怪我をさせてしまう可能性のある、ハイヒールやピンヒール、突起物、金属類のついた服やアクセサリー等は公演前にはずしていただくなど周りのお客様へのご配慮をお願いいたします。

●厚底やヒールのついた靴、サンダル等自由度の低い靴での参加は大変危険ですので、ご遠慮ください。万が一お怪我をされた場合は、速やかにお近くの係員にお申し出ください。また、周りのお客様や、ご自身のケガの原因や迷惑になるような服装もお控えいただくようお願いいたします。

●過度な「まとめ髪」や「アップ」など、後方のお客様のご迷惑になる髪型はご遠慮いただきますようお願いいたします。また、帽子や大きな飾りのついたカチューシャなどのアクセサリーを着用のお客様も上演中はお取りください。
※帽子の着用に関して、事情があるお客様に関しましては、帽子の形状や被り方等、後方のお客様にご配慮いただきますようお願いいたします。

●過度な香水の使用もご遠慮いただきますようお願いいたします。
Qグッズの購入について
本公演では公演グッズを以下にて販売を行います。

・会場販売（兵庫：ポートアイランド市民広場／　東京：有明アリーナ サブアリーナ）
いずれの会場も一部商品は会場内でもサテライト販売を実施いたします。（現金のみ）
・ミュージカル『テニスの王子様』オンラインストア（https://nstore.fannect.jp/tennimu/）
・ネルケオンラインショップ(https://nelkeonlineshop.jp/tennimu)
・アニメイト店舗（池袋本店、渋谷店、梅田店、福岡パルコ店）
ラインナップや各販売場所、販売時間の詳細に関しましては【GOODS】ページをご確認ください。

※開演前・開演中・終演後に物販販売を実施いたします。終演後は終演後は状況により列を切らせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。
※会場の販売場所は、本会場から離れた場所にございます。ご移動の時間も考慮し、開演に間に合うよう、早めのご利用をお願いいたします。
QBlu-ray・DVDの販売・予約受付について
会場にて本公演のBlu-ray・DVD予約受付を行っております。
【注文受付実施会場】
・兵庫公演：本会場入場口前／ポートアイランド市民広場（物販会場）
・東京公演：有明アリーナ サブアリーナ（物販会場）
※東京公演は、物販会場のみでの予約受付となりますのでご注意ください。
QTSC受付について
入会・継続受付は公式サイトよりお手続きいただきますようお願いいたします。（https://tennimu-sc.jp/join/）
Qキャスト宛のプレゼント・お手紙について
本公演ではプレゼント・お手紙のお預かりは差し控えさせていただきます。
Qスタンド花・アレンジ花について
運営の都合上、スタンド花・アレンジ花、共にお受けしておりませんのであらかじめご了承ください。
会場に郵送で届いた場合もお断りさせていただきますので、重ねてご了承ください。
Qクロークについて
会場でのお荷物のお預かりはすべてお断りいたしております。
会場内のコインロッカーは利用可能でございますが、数に限りがございます。あらかじめ公共交通機関等のコインロッカーをご利用いただきますようお願いいたします。
また、客席内への大きな荷物のお持ち込みはご遠慮ください。
Q撮影・収録について
客席を含む会場内に、収録用カメラが入ります。
収録した映像や写真は、放送・配信・複製頒布等する場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q再入場について
再入場は可能です。必ずチケットの半券をお持ちください。再入場の際にご提示いただきます。
Q迷惑行為について
ミュージカル『テニスの王子様』では、キャストへの「入り待ち」「出待ち」「待ち伏せ」「追いかけ」などの行為は一切禁止させていただきます。また、盗撮行為も禁止です。会場及び近隣の施設にもご迷惑となるような行為は、公演や運営に支障を来たす場合もありますので、絶対にお止めください。
上記に限らず、迷惑行為をする人はやむを得ず公演への入場を禁止、または退場とさせていただく場合がございます。キャストが万全の状態で公演に臨むことができますよう、ご理解のほどお願い申し上げます。
Q注意事項
●危険物等の持ち込みはお断りいたします。

●手荷物や貴重品は必ず身につけるなど、ご自身での管理をお願いいたします。

●全席指定席となっておりますので、座席の移動はお止めください。お手元のチケットのお席番号をご確認の上、指定の場所にてご覧いただきますようお願いいたします。

●お席の交換を無理やり持ち掛ける等、他のお客様のご迷惑になる行為はおやめください。


お客様皆様にお楽しみいただきたく、ご配慮いただけますよう重ねてお願い申し上げます。
上記のマナーをお守りいただけない場合は、やむなく公演を中断することや、退場していただく事もございます。

公演チケットについて

TICKET

Q当日券販売方法を教えてください。
当日券の販売は、「前売券」「当日引換券」が残っている回に限り、先着順にて行います。
抽選券配布は行いませんのでご了承ください。

※「前売券」「当日引換券」ともに完売した回は当日券の販売はございません
※当日券販売がある回は、開演の1時間前より受付を開始いたします
※会場運営の安全上の理由から、変更となる場合もございます
Q前売券はいつまで販売しているのですか？
公演日が近くなりますと前売券販売期間が終了となります。
各公演の当日まで購入できる“当日引換券”もご用意いたしましたので是非ご利用ください。

＜購入方法＞

◆イープラス◆※各公演の開演1時間後まで購入いただけます
【店頭購入】
ファミリーマート店舗にて直接購入

【ネット予約】
https://eplus.jp/tennimu/

※要事前登録（無料）
※支払方法：ファミリーマート、セブン-イレブン、クレジットカード
※受取方法：ファミリーマート、セブン-イレブン
※お近くのファミリーマート・セブン－イレブン店頭にて当日引換券を発券してください

※毎月第1・第3木曜日 A.M.2:00～A.M.8:00の間にシステムメンテナンスを行います。この間はサイトを利用することができません。また、下記の時間帯はチケット代金支払い・発券ができません。

＜ファミリーマート＞
毎月第1・第3木曜日 A.M.1:25～A.M.8:00

＜セブン-イレブン＞
毎月第1・第3木曜日 A.M.2:00～A.M.8:00

◆チケットぴあ◆※各公演の開演1時間後まで購入いただけます
【店頭購入】
セブン-イレブン店頭：24時間営業
＜兵庫＞Pコード：523-729　神戸ワールド記念ホール
＜東京＞Pコード：523-730　有明アリーナ

【ネット予約】
https://w.pia.jp/t/tennimu/

※要事前登録（無料）
※お近くのセブン－イレブン・ファミリーマート店頭にて当日引換券を発券してください

◆ローソンチケット◆※各公演、店頭購入は開演1時間後、ネット予約は開演時間まで購入いただけます
【店頭購入】
ローソン・ミニストップ店内Ｌｏｐｐｉにて直接購入

【ネット予約】
https://l-tike.com/tennimu/

※要事前登録（無料）
※予約成立後、お近くのローソン・ミニストップ店頭にて当日引換券を発券してください

＜兵庫＞Lコード：54401　神戸ワールド記念ホール
＜東京＞Lコード：36195　有明アリーナ


当日引換券とは・・・
公演当日、座席指定券とお引換えいただくチケットです。
各開演の1時間前より受付にて指定席券と交換させていただきます。
お連れ様とお席が連番でご用意できない場合もございます。
お席はお選びいただけません。
サイドシート・補助席等になる可能性もございます。
チケットはランダムでのお渡しとなります。予めご了承ください。
当日の座席位置の変更、返金対応など一切行えませんので、ご了承いただいたお客様のみご購入ください。
Qチケットは、どこで取り扱っていますか？
チケットは、イープラス、チケットぴあ、ローソンチケットでお取り扱いしております。
Qチケットは、どうやって取ったら良いのですか？
詳細は「 チケット購入方法」をご覧ください。
※チケットご購入の際には注意事項を必ずよくお読みいただきご了承いただいた上でお買い求めください
Qチケットは、何時からの発売になりますか？
発売初日は10:00からのお取扱いとなります。予定枚数終了次第受付を締め切らせていただきますのでご了承ください。
店頭でのチケットお取り扱いは、発売箇所により発売開始時間が異なりますのでご注意ください。
Q予約流れ分のチケット販売はありますか？
有効期限内に引取りのなかったチケットがあった場合、予約流れ分の販売がございます。
前売チケット販売開始後、一度、販売予定枚数が終了になった公演でも、予約流れによりお席をお取りできる場合がございますので、ご確認の上ご利用ください。
なお、一回目の予約流れ販売は、 2024年5月1日（水）10:00～ を予定しております。
Q一回に予約できるチケットの枚数制限はありますか？
4 枚までとなっております。
Qサイドシートとはどのような席ですか？
ステージ・映像・演出が見えづらいお席です。
※当日の座席位置変更、返金対応など一切行えませんので、ご了承いただいたお客様のみご購入ください
※通常のお席でも場所によりましてはステージの一部で見えづらい箇所がございますのでご了承ください
Q見切席とはどのような席ですか？
ステージの真横やステージ後方のお席、ステージやスクリーン・演出が見えづらい、
あるいはまったく見えないお席となります。音が聞き取りにくい、機材音が気になる可能性がございます。
※当日の座席位置変更、返金対応など一切行えませんので、ご了承いただいたお客様のみご購入ください
※通常のお席でも場所によりましてはステージの一部で見えづらい箇所がございますのでご了承ください
Q未成年だけで観に行っても大丈夫ですか？
未成年者のみでご来場の場合は、必ず保護者の承諾を得てからご購入ご来場ください。
夜の公演は終演時間が遅くなりますので、お帰りの時間にもご注意ください。
Q購入後の内容の変更、キャンセルはできますか？
一度ご購入になられたチケットの変更・キャンセルはできません。
※当日の座席位置変更、返金対応など一切行えませんので、ご了承いただいたお客様のみご購入ください
Q購入した日に観に行けなくなった場合、払戻しはできますか？
一度ご購入になられたチケットの変更・キャンセル・払い戻しは、事情の如何に関わらず一切できません。
天変地異及びそれに伴う交通機関トラブルの場合等でも、公演が行われた際には払い戻しできませんので、ご了承いただいたお客様のみお買い求めください。

公演が中止になった場合には、公式サイト・公式Xにて公演中止のお知らせ、払戻方法のご案内をさせていただきます。

※公式からご案内の正規プレイガイドでチケットをご購入後、やむを得ない事情でご観劇いただくことが困難になったお客様は、「 チケトレ 」のご利用をご検討ください。
Qチケットを紛失してしまったのですが・・・
紛失・盗難などいかなる場合においてもチケットの再発行はできません。充分にご注意ください。
また、公演当日にチケットをお忘れになった方も場内にお入りいただけませんので、ご注意ください。
Q＜チケットの転売行為に関して＞
営利を目的としたチケットの購入、譲渡・転売行為(ネットオークション・チケット売買サイト・金券ショップ等)は、いかなる場合も固くお断りしております。
公式からご案内の正規プレイガイド以外で購入されたチケットに関しては、その有効性を一切保証されておりません。
偽装チケット、詐欺行為等の危険性もございますので充分ご注意ください。